郭艾伦社媒感谢网友：感谢大家的帮助，我的投诉已经处理好了

　　7月30日讯：郭艾伦快递被中通发错地址事件今天有后续。郭艾伦今天在社交媒体上感谢网友，并透露中通已经处理了此事。首先，中通发表了道歉声明，他们在官方博客上写道:“尊敬的郭艾伦先生和广大网友。”首先，我非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注和反馈，也感谢网友对我们服务的监督。我们深感自责和内疚，因为最近发生的快递邮件错误。这个错误不仅给郭艾伦先生带来了不便和麻烦，也损害了中通快递在公众心目中的形象和声誉。

 

　　“在7月28日事件发生的第一时间，我们立即启动了内部验证机制。经调查发现，郭艾伦先生的快递邮件应该从深圳发到沈阳，但由于发件网点的错误发送，快递邮件错误发送到Xi安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服在处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接电话等不当行为。“针对上述错误，我们加快处理，将快递邮件发回沈阳，快递邮件于7月29日晚送达。同时，经郭艾伦先生同意，我们上门道歉，并得到郭艾伦先生的极度警告。”

 

　　“第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训，提高员工的服务意识和能力；涉案网点负责人和客服人员前往总公司学习，考试合格后返岗。“第三，我们将进一步整改和优化服务流程、信息系统和员工培训，以提高整体服务质量。”作为物流行业的一员，我们知道，我们肩负着安全准确地将每一份快递邮件交付给客户的重任。我们将全面审视和提高服务流程和质量标准，以更加严格的态度帮助客户提高服务质量。

 

　　“再次向郭艾伦先生和广大网友表示诚挚的歉意，感谢大家对我们工作的理解和支持。我们将积极提高服务质量，用实际行动回应大家的期望。”之后，郭艾伦转发了中通的道歉声明，并在旁边写道:“谢谢大家的支持和帮助。只有你这样的事情才会引起注意。如果你将来遇到困难，我会互相帮助。公司第一时间处理了这件事，态度很好。客服人员也向我道歉了她的行为。我希望你的公司只关注这件事，认真管理和完善服务每一个客户。”